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水滴公司首席技术官邱辉:数据是水滴保险技术的基石

作者:FZ09 来源: 更新时间:2020-11-20 21:40:11

中新网11月20日电亚洲网记者邱辉20日在世界顶尖科技商业杂志麻省理工学院科技评论主办的电子科技全球新兴技术峰会上分享了这样一个故事,她认为技术应该密切服务于企业和用户。由于在供应方面有许多非标准产品,保险业是工业互联网中更为复杂的行业之一。从接触用户到用户保险、理赔和后续健康管理,这是一个很长的环节,具有很高的理解门槛。研发团队需要对业务有一个深入的了解,以提供更多的痛苦解决和前瞻性的技术服务。

大数据是保险技术的基石

随着大数据、人工智能等技术的不断发展,大数据被越来越多地用于分析和预测场景,特别是在保险业中,大数据将成为辅助决策的重要基础。从以往的决策经验到现在的数据辅助决策,决策路径是从决策到目前的数据辅助决策,有可能在未来发展到数据决策,使数据成为水滴技术的基石。

据邱辉介绍,近年来,水滴在业务布局上一直在横向扩张。目前,他们在保险、互助、危重疾病筹资、医疗卫生医药+保险等领域都有自己的探索,积累了丰富的在线和离线多维数据,成为保险技术发展中水滴的独特优势。通过与第三方公司的合作,在确保数据的合理使用和用户隐私的前提下,水滴建立了涵盖三类用户健康数据、保险数据和医疗数据的数据库系统。

人工智能使能保险担保的全过程经验

水滴在过去几年中在保险和安全领域取得了一些小小的成就。今年,他们开始在医疗卫生领域进行探索,这对我们的科技能力提出了更高的要求。以人工智能能力为中心的水滴脑,可以全面解决目前水滴的技术能力问题。邱辉在谈到人工智能授权业务时说,目前,水滴脑可以为整个保险过程提供相应的解决方案,包括保险产品设计定价、智能营销、保险索赔、风险控制、反欺诈、智能咨询、特殊药品推荐等业务场景。

在保险营销部分,根据平台中用户的纵向属性、行为轨迹、交易行为和咨询记录,对用户进行不同的标注,并通过推荐算法进行智能匹配,通过策略差异化实现保险产品的准确推荐,减少用户的决策时间。

在用户在线或电话咨询、语音识别、语义理解和多轮会话能力的基础上,构建人工智能座位助理智能客户服务系统,可以帮助服务人员更好地了解用户的需求,整个过程帮助客户服务翻译方言、医学术语等关键信息,并协助解答和解决问题;同时,智能客户服务系统还可以通过人工智能不断学习、沉淀和优化会话模板,充分保证用户体验,同时也大大降低了人力成本。

开放科技扶持产业

今年8月,水滴保险商城宣布在未来三年内将投资20多亿元用于新的保险技术基础设施。开放平台2.0将是水滴保险技术新基础设施的一个重要起点。该基础设施将不仅向保险公司开放,还将向医疗机构、卫生管理机构和其他第三方机构开放。

在过去的三年里,水滴保险商城与数十家保险公司和300多家机构开展了深入合作,积累了大量现场营销、客户准入、风险控制、渠道拓展、智能服务等方面的案例和经验。水滴基于庞大的服务数据,已经在向合作伙伴出口服务、系统、人工智能等核心能力,以实现服务能力的提高、流量转换、保费输出以及客户成本、运营维护成本和人力投入的下降。

目前,保险科技建设涵盖台湾数据、台湾服务、台湾业务、台湾技术四个核心系统,水滴希望推动保险业从数字化向网络化、智能化的升级和迭代,共同营造健康安全生态,相信保险技术的引入将使网上保险业发展更快,在这种发展形势下,水滴保险采用保险技术,创新保险产品,为更多人提供更高质量的服务,满足客户个性化、个性化、多样化的保险需求。

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